Na Nilzin, queremos que você fique completamente satisfeito com a sua compra. Se algo não sair como esperado, aceitamos trocas e devoluções de acordo com as diretrizes abaixo.

Direito de arrependimento (7 dias)

  • Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
  • O produto deve ser devolvido sem uso, sem danos e na embalagem original.
  • O reembolso é realizado após a postagem da devolução, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
  • Não realizamos reembolso sem a devolução do produto.

Produto com defeito ou danificado

  • Se o produto chegar com defeito, danificado ou diferente do que foi pedido, entre em contato em até 7 dias após o recebimento com fotos do produto e da embalagem.
  • Nesses casos, a troca ou o reenvio é por nossa conta, sem nenhum custo para você.

Troca por escolha incorreta de modelo ou cor

  • O modelo do aparelho e a cor da case são selecionados pelo cliente no momento da compra e aparecem no resumo do pedido e no e-mail de confirmação.
  • Percebeu que escolheu o modelo errado? Responda ao e-mail de confirmação em até 24 horas após a compra e fazemos a correção sem custo.
  • Após o envio, pedidos com modelo ou cor escolhidos incorretamente pelo cliente não são considerados erro de envio.
  • Nesses casos, dentro de 7 dias corridos após o recebimento, você pode: (a) devolver o produto sem uso e na embalagem original e receber o reembolso após a devolução; ou (b) ficar com a case recebida e adquirir a case do modelo correto com desconto especial, sem necessidade de devolução. Fale com o nosso atendimento para receber a oferta.
  • Após 7 dias do recebimento, não realizamos trocas ou reembolsos por escolha incorreta de modelo ou cor.

Endereço incorreto ou pedido não retirado

  • Pedidos não entregues por endereço incorreto/incompleto informado pelo cliente, ou não retirados na agência dos Correios dentro do prazo, seguem as regras da nossa Política de Entrega e Frete.

Como solicitar

  • Entre em contato pela nossa página de contato informando o número do pedido, o motivo e, se for o caso, fotos do produto e da embalagem.
  • Nossa equipe responde com as instruções de devolução ou com a oferta de troca.